Auch mal ohne Chef!
Der Chef war zum Lehrgang gefahren und hatte angekündigt den ganzen Tag nicht erreichbar zu sein. Man war also auf sich gestellt.
Der Trupp, der mit dem Kesseltausch beschäftigt sein sollte hatte ohnehin noch drei Tage zu tun. Eine wichtige Entscheidung zwischendurch konnt also durchaus auf den nächsten Tag verschoben werden. Und Michael, kurz vor dem Ende seiner Ausbildung, hatte nur Kundendienst zu fahren. Alle anfallenden Themen hatte er bereits erlebt. Ihn konnt nichts mehr verunsichern, nach drei Jahren im Betrieb hat man es eben drauf. Er war sich also auch sicher, den Tag gut rumzukriegen, auch ohne Telefon-Joker beim Chef.
Traumjob mit bezahlter Anreise
Der Chef hatte ihm schon am Morgen einen Auftrag in die Hand gedrückt, auf den er sich besonders freute. Anreise zu einem Stammkunden mindest eine halbe Stunde plus den gleichen Weg wieder zurück. Der Kunde selbst war bekannt und zählte zu den VIP-Kunden. Alle wussten nur Gutes über ihn zu berichten. Die Rechnungen bezahlte er laut Chef wohl immer prompt und die Monteure berichteten von den großzügigen Trinkgeldern. Es war also ein Glückstag für Michael.
Gewissensfrage
Vor Ort wurde es dann doch noch spannend.. Ein Mischer für die Schwimmbadregelung hatte sich offensichtlich verklemmt. Die Demontage war schon recht fummelig und Michael hatte dieses Fabrikat noch nicht in den Händen gehalten. Und obwohl die Arbeit nicht körperlich anstrengend war, lief ihm nach drei Minuten der Schweiß übers Gesicht. Was tun? Den Mischer wieder gangbar machen und nochmals einbauen oder zum nächsten Großhändler telefonieren und nach einem neuen Mischer fragen. Michael entschied sich dann für das Telefongespräch mit dem Händler. So wusste er ob das Bauteil überhaupt noch an diesem Tag getauscht werden konnte und wieviel es gegebenenfalls kosten würde. Der Mischer war vorrätig und lag bei einem Listenpreis von 150 Euro.
Chefsache
Jetzt wurde es eng. Ein recht kostspieliger Austausch stand als Alternative der Reparatur gegenüber. Solche Entscheidungen traf Michael bisher immer mit einem Rückruf beim Chef. Heute hatte er alleine die Qual der Wahl. Er entschied sich für den Austausch und fuhr zum Großhändler. Der Mischer war dann schnell wieder montiert und die Arbeiten dann recht zügig erledigt. Trinkgeld gab es auch, aber das dicke Ende konnte ja noch kommen. Am nächsten Tag präsentierte er dem Chef den ausgebauten Mischer. Und dieser bemerkte natürlich sofort die Unsicherheit seines Monteurs. Ja, da muss man eine Entscheidung treffen und mit den Konsequenzen leben. Und in diesem Fall hatte Michael nach dem Geschmack des Chefs gehandelt.
Manöverkritik
Aus technischer, kaufmännischer und geschäftlicher Sicht war Michaels Entscheidung korrekt gewesen. Das Ding hatte blockiert und war verklemmt. Es war also durchaus möglich, dass das nochmals geschehen würde. Das hätte eine weitere Anfahrt bedeutet und der Kunde wäre zumindest stutzig geworden, was die Kompetenz und die Wirtschaftlichkeit der vorhergehenden Maßnahmen angeht. Die Chance eines kurzfristig nochmaligen Versagens ist mit dem Neuteil deutlich geringer. Hätte Michael jedoch aus der Sicht des Chefs eine falsche Entscheidung getroffen, wäre es Aufgabe des Chefs gewesen dies ordentlich zu begründen. Und er hätte dann klare Anweisungen für die nächste, ähnlich gestrickte Situation zu erteilen. Man wächst mit seinen Aufgaben und Michael hatte gefühlte drei Zentimeter an Höhe gewonnen.
