Label Software implementiert „Abhol-Ident“. Was die neue Schnittstelle zwischen Großhandel und Handwerkersoftware bringt.
In den letzten Jahren habe ich einigen Pfusch gesehen im Zusammenhang mit meiner Tätigkeit als Sachverständiger. Unter anderem gibt es immer wieder den Fall, dass Wartungsverträge vom Kunden zwar bezahlt, von den Betrieben aber nicht fachgerecht ausgeführt werden. Lesen Sie, welche sinnigen Vorgaben es gibt und was ich davon halte.
Ein tadelloser Auftritt beim Kunden ist unabdingbar für ein gutes Firmenimage und die Zufriedenheit der Auftraggeber. In unserem Verhaltens-ABC sind die Regeln für den Monteur zusammengefasst.
Nicht nur der Kundendienst selbst, sondern auch seine Organisation ist nicht immer ein Zuckerschlecken. Das gilt besonders für Terminabsprachen mit den Kunden. Ist diese Vorplanung gut und läuft die Arbeit glatt, wird jeder pünktlich bedient. Doch trotz präzisen Erscheinens steht man so dann und...
*Redewendung für: jemanden überrumpeln, ohne Einleitung sofort zur Sache kommen.
Noch bevor man im Hause des Kunden einen einzigen Handschlag getan hat, wurde man von ihm schon abgeleuchtet und klassifiziert. Ob man dabei als Fachmann erkannt wurde, hängt von dem ab was zwischen dem Anläuten und dem...
Zeit ist Geld - sagt ja auch der Chef immer. Und was einen Profi auszeichnet ist ja unter anderem sein Arbeitstempo. Wenn da nicht die Kleinigkeiten wären, die einen ausbremsen. Sie durch Ignoranz zu eliminieren, kann aber auch ganz schnell nach hinten losgehen.
Eines darf ein Kundendienstmonteur...
Im Kontakt mit dem Kunden gilt es natürlich auch das eigene Fachwissen einzusetzen. Wie aber reagiert man, wenn die Meinung des Kunden und vielleicht auch sein Sachverstand erheblich vom eigenen abweichen?
Eine gewohnte Situation beim Kunden ergibt sich, wenn dieser voller Stolz sein Fachwissen an...
Eine Waschtischarmatur zu montieren ist eigentlich einfach. Eigentlich – denn auch hier kann es schnell mal zu Fehlern kommen, die manchmal einfach nur ärgerlich sind, in anderen Fällen aber auch wirklich Schäden verursachen können. Lesen Sie, welche Tipps kürzlich unsere Profis von haustec.de für...
Ein echter Profi lässt keinen Müll beim Kunden
Fallen im Hause des Kunden Arbeiten an, dann lässt es sich sehr oft gar nicht vermeiden, dass man neue Teile erst mal aus der Verpackung herauspellen muss. Die Hauptsache ist der Effekt. Alles muss wieder funktionieren! Wen kratzt dann schon so ein...
Als Kundendienstler muss man sich so einiges anhören und nicht immer nehmen wir unsere Kunden auch Ernst.
Wer im Kundendienst arbeitet, muss schon fachlich was drauf haben. Man kennt die Kniffe - und lässt sich da auch so schnell nichts vormachen. Und doch gibt’s so dann und wann Phänomene, die man...
Schweinchen Schlau am Bau
Während des Kundendiensts sieht man auch die Taten anderer Installateurbetriebe und kommentiert auch gerne mal. So auch Bernd im Kundenkeller...
Bernd im dritten Lehrjahr und Roland, sein Altgeselle, sind ein gutes Kundendienst-Team. Ein neuer Kunde steht an und möchte...
Der Auftrag war klar umrissen. Die Küchenarmatur sollte ersetzt werden. Und das Ehepaar hatte sich diese Armatur schon im Geschäft und unter den Augen des Chefs ausgesucht.
Es war zwar eine einfache und daher auch kostengünstige Armatur, aber Kleinvieh macht bekanntlich auch Mist. Der...
Wenn es im Kundendienst merkwürdig wird
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Wer im Kundendienst arbeitet, muss schon fachlich was drauf haben. Man kennt die Kniffe - und lässt sich da auch so schnell nichts vormachen. Und doch gibt’s so dann und wann Phänomene, die man professionell ins Reich der Fantasie des Kunden verdammen möchte...
Nicht nur der Kundendienst selbst, sondern auch seine Organisation ist nicht immer ein Zuckerschlecken. Das gilt besonders für Terminabsprachen mit den Klienten. Ist diese Vorplanung gut und läuft die Arbeit glatt, wird jeder pünktlich bedient. Doch trotz präzisen Erscheinens steht man so dann und...
Hier geht es zum zweiten Teil!
Vorwurfsvolle Kunden Teil I
Es gibt immer wieder Kunden, die mit verbalen Angriffen den Monteur verunsichern. Meist sind es Reklamierer, die einen aggressiven Ton haben, oder es sind Kunden, die sich über die lange Arbeitszeit oder eine Terminverzögerung ärgern.
Soll...
Es ist noch nicht allzu lange her, da war die Arbeit im Kundenservice so ziemlich das ätzendste und unbeliebteste Geschäft, das man sich vorstellen konnte. Kundenservice? Das brachte doch nichts weiter ein, als Ärger, Stress, nörgelnde Kunden. Kundenservice? Das waren in erster Linie negative Bilder...
Bei der Montage erlebt man es immer wieder, dass der Kunde Wünsche äußert, die über den eigentlichen Auftrag hinausgehen. In dem Bestreben, möglichst viel Gegenleistung fürs Geld zu erhalten, werden dem Monteur Forderungen entgegengebracht, die ursprünglich nicht vorgesehen waren.
Wieder einmal...
Begrüßung eines Kunden
Die Begrüßung in der Wohnung eines Privatkunden ist für den Monteur viel schwieriger als die Begrüßung eines Firmenkunden im Betrieb. Im Unternehmen ist es üblich, dass immer wieder mal Kundendienstler zur Montage oder Reparatur kommen. Im Privathaushalt ist das ganz anders...
Sicherer Umgang mit schwierigen Kunden
Die Arbeit mit direktem Kundenkontakt ist eine spannende Sache. Sie kann aber auch Nerven kosten. Nämlich dann, wenn man auf einem Miesmacher trifft. Dem möchte man liebend gern einmal die Meinung geigen. Aber genau das wäre grundverkehrt. Nur mit cleverem...
Auch mal ohne Chef!
Der Chef war zum Lehrgang gefahren und hatte angekündigt den ganzen Tag nicht erreichbar zu sein. Man war also auf sich gestellt.
Der Trupp, der mit dem Kesseltausch beschäftigt sein sollte hatte ohnehin noch drei Tage zu tun. Eine wichtige Entscheidung zwischendurch konnt also...
Die Kinder der Kunden
.Es gibt zwei Kategorien von Eltern: Die einen sorgen dafür, dass einem der Nachwuchs nicht im Wege steht, wenn man Arbeiten im Kundenhaus ausführen muss. Die anderen sind offenbar stolz auf das technische Interesse ihres Sprösslings und lassen ihn dem Monteur unbehelligt auf...
Mach mal eben mit
Es war zwar eine einfache und daher auch kostengünstige Armatur, aber Kleinvieh macht bekanntlich auch Mist...
Schluss mit verbaler Inkompetenz
Ein gewisses Maß an Sprachhygiene ist erforderlich, wenn man mit Kunden redet. Sprach-Schlampereien lösen keine Handlung aus und verunsichern den Kunden. Wer Sicherheit und Kompetenz ausstrahlen muss, drückt sich eindeutig und klar aus. Kunden mögen keine...
Fehler passieren überall da, wo gearbeitet wird. Ausschließen kann man sie nie. Der Kunde aber, sieht das ganz anders. Dass m
Kunden melden sich meist telefonisch, wenn sie nach Beratung und Angeboten oder nach dem Montagetermin fragen. Das kostenlose Formblatt „Telefonliste“ von SHK-Formblattshop.de ist dafür ein nützliches Hilfsmittel – und hilft auch dabei, die Priorität der Rückrufe richtig zu ordnen.
Kaum zurück vom...
