01.06.1999 | Veröffentlicht in Ausgabe 06-1999 | Druckvorschau Kein Handwerksbetrieb kann sich von Beanstandungen freisprechen. Wie aber kann der gute Servicebetrieb durch die richtige Reaktion auf eine Reklamation Pluspunkte sammeln? Unser Beitrag gibt einige Anregungen hierzu. Inhalt Downloads: “. . . wenn der Kunde auch noch meckert!“
