Natürlich lebt auch das SHK-Handwerk mit und von Neukunden. Welche Zugeständnisse an diesen sinnvoll sind oder sich als Fehler erweisen können lesen Sie in diesem Bericht.
Im Kontakt mit dem Kunden gilt es natürlich auch das eigene Fachwissen einzusetzen. Wie aber reagiert man, wenn die Meinung des Kunden und vielleicht auch sein Sachverstand erheblich vom eigenen abweichen?
Eine gewohnte Situation beim Kunden ergibt sich, wenn dieser voller Stolz sein Fachwissen an...
Hier haben die Redakteure von Haustec mal einen Fachbetrieb nach den häufigsten und skurrilsten von Kunden verursachten Heizungsstörungen gefragt. Da schrauben Hausmeister und Co. besonders gerne:
Im Internet-Zeitalter gibt es kaum noch Tabuthemen. Über alles wird offen geredet, neugierige Kunden stellen Fragen, suchen nach Informationen während oder am Ende der Montage. Dabei macht sich der Monteur oft auch keine großen Gedanken über seine Schweigepflicht. Lesen Sie, was unser Kommunikationsprofi zu diesem Thema erkannt hat.
Für den Monteur ist die Bedienung der von ihm erstellten Installationen natürlich Routine, für den Kunden aber kein alltäglicher Vorgang. Während die Bedienung einer einfachen WC-Spülung kaum einer Erklärung bedarf, ist die Heizungsregelung schon ein komplexes Thema, das sich dem zahlenden Kunden nicht ohne Weiteres erschließt.
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Schweinchen Schlau am Bau
Während des Kundendiensts sieht man auch die Taten anderer Installateurbetriebe und kommentiert auch gerne mal. So auch Bernd im Kundenkeller...
Bernd im dritten Lehrjahr und Roland, sein Altgeselle, sind ein gutes Kundendienst-Team. Ein neuer Kunde steht an und möchte...
Wenn es im Kundendienst merkwürdig wird
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Wer im Kundendienst arbeitet, muss schon fachlich was drauf haben. Man kennt die Kniffe - und lässt sich da auch so schnell nichts vormachen. Und doch gibt’s so dann und wann Phänomene, die man professionell ins Reich der Fantasie des Kunden verdammen möchte...
Nicht nur der Kundendienst selbst, sondern auch seine Organisation ist nicht immer ein Zuckerschlecken. Das gilt besonders für Terminabsprachen mit den Klienten. Ist diese Vorplanung gut und läuft die Arbeit glatt, wird jeder pünktlich bedient. Doch trotz präzisen Erscheinens steht man so dann und...
Kundentypen
In den Stellenangeboten der Zeitung werden die Anforderungen an Monteure, die gesucht werden, definiert. Da steht dann „ausgeprägte Kundenorientierung ist erforderlich.“ Bei den ständig wachsenden Ansprüchen der Kunden ist es immer schwieriger allen gerecht zu werden.
Zu den Aufgaben...
Psychologie im Arbeitsalltag
So ein Arbeitstag im Kundendienst ist zwar interessant, kann aber unter Umständen sehr anstrengend sein. Neben den technischen Problemen, die es zu lösen gilt, birgt auch der direkte Kundenkontakt mitunter gehöriges Stresspotenzial.
An diesem Montag lief es anfangs...
Sicherer Umgang mit schwierigen Kunden
Die Arbeit mit direktem Kundenkontakt ist eine spannende Sache. Sie kann aber auch Nerven kosten. Nämlich dann, wenn man auf einem Miesmacher trifft. Dem möchte man liebend gern einmal die Meinung geigen. Aber genau das wäre grundverkehrt. Nur mit cleverem...
Fehler passieren überall da, wo gearbeitet wird. Ausschließen kann man sie nie. Der Kunde aber, sieht das ganz anders. Dass m
Kunden melden sich meist telefonisch, wenn sie nach Beratung und Angeboten oder nach dem Montagetermin fragen. Das kostenlose Formblatt „Telefonliste“ von SHK-Formblattshop.de ist dafür ein nützliches Hilfsmittel – und hilft auch dabei, die Priorität der Rückrufe richtig zu ordnen.
Kaum zurück vom...
Vorsicht, wenn es um den Betrieb geht .
Wenn man mit seinem Kollegen vor Ort beim Kunden ist, gibt es schon mal Anlass über den Betrieb zu sprechen. Nicht selten sind es auch die Kunden, die das Gespräch auf das Unternehmen bringen. Dann ist Vorsicht angesagt. Denn was als lockere Bemerkung gemeint...
Alternativen aufzeigen
. Als Fachmann hat man klare Vorstellungen davon, wie eine einwandfreie Installation auszusehen hat. In den Häusern findet man diese aber nicht immer so vor. Folglich ist man geneigt, dem abzuhelfen. Hierzu dem Kunden nun radikale Eingriffe vorzuschlagen, ist nicht immer...
Wenn es im Kundendienst merkwürdig wird .
Richtiger Umgang mit verärgerten Kunden
. Auch der beste Kundendienstler bleibt vor ihm nicht verschont: den reklamierenden Kunden. Dann gilt es durch professionelles Verhalten die Kuh vom Eis zu holen und den Kunden wieder glücklich zu machen. .
. Wer arbeitet, macht Fehler. Das ist nun einmal so...
Badezimmer sind heute viel mehr als nur ein Zweckraum. Klar, man will sich hier waschen. Aber so ein Badezimmer soll auch der Erholung und Entspannung dienen. Damit der Kunde später mit dem Ergebnis der Arbeit des Anlagenmechanikers zu
