Es gibt Kundenreklamationen, an denen der Handwerksbetrieb keine Schuld hat. Und Kunden, die testen wollen, wie viel sie fordern können. So gehen Sie damit um.
Der Kunde fühlt sich in seinem Selbstwertgefühl verletzt, wenn man seine Reklamation ablehnt. Eine Ablehnung von Kundenansprüchen muss...
...der Teil 2 erscheint am 29.01.2019!
Kritik in der Firma
Wenn ein Fußballer durch einen Lauffehler einen Ball nicht annimmt, gibt es in der Pause Kritik vom Trainer. Wenn der Monteur einen Fehler bei der Arbeit macht, wird er von seinem Chef kritisiert.
Kritik bezieht sich meist auf die Person...
Terminprobleme
Warten auf einen Montagetermin ist für Kunden immer unangenehm. Besonders dann, wenn ein gewerblicher Kunde selbst einen Termin von seinem Kunden hat, also geschäftlich unter Druck steht.
Verzögerungen verursachen oft auch Kosten, das wird häufig vergessen. Der Monteur steht bei...
Fehler passieren überall da, wo gearbeitet wird. Ausschließen kann man sie nie. Der Kunde aber, sieht das ganz anders. Dass m
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Mit Reklamationen richtig umgehen
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Wenn eine Arbeit prima klappt, macht sie auch Spaß. Und es ist toll, wenn sich der Kunde über das Ergebnis des Arbeitseinsatzes freut. Aber hier und da passiert auch mal das Gegenteil. Was tun, wenn einem anstatt der gewünschten Anerkennung Ablehnung...
Loyale Kunden sind wertvoll - ganz besonders dann, wenn sie Ihr Unternehmen auch weiterempfehlen. Unternehmensberaterin Anne M. Schüller gibt in der Zeitschrift ProFirma Tipps, wie Sie die Kundenbindung er
Reklamationen des Kunden bearbeiten
