Auch Kundenberatung will erlernt werden, denn sonst kann das Schwätzchen, die lockere Unterhaltung schon mal nach hinten losgehen. Unverfänglich sind dabei immer die Dinge, die man unter dem Begriff „Smalltalk“* kennt – „Wie geht es den Kindern“, oder „Wie war denn der Urlaub Frau Sonnenschein“? Geht es jedoch ans Eingemachte, dann möchte der Kunde eine fundierte sachliche Auskunft. Sätze wie, die Luftpumpe (Luft-Wasser Wärmepumpe) kriegt die Bude schon warm, lässt nicht auf überbordende Fachkenntnisse schließen. Hier ist dann Fingerspitzengefühl und eine Portion Fachkentniss gefragt, ansonsten redet man sich um „Kopf und Kragen“. Da hilft eventuell die Flucht nach vorn, in dem man den Kunden erst einmal darum bittet ein paar Gebäudedaten zur Verfügung zu stellen. Größe des Hauses, Personenanzahl, Badezimmerausstattung (Dusche und Badewanne), Daten der letzten Energieabrechnung. Der gewiefte Monteur sammelt also erst einmal ein paar Informationen und erklärt dann, dass sich der Meister dazu mal melden wird. So hat man beim Kunden einen starken Eindruck hinterlassen. Wichtig bleibt dann noch zu erwähnen, dass sich dann der Meister auch wirklich meldet, denn sonst war es dann mit dem guten ersten Eindruck.
*Als Alltagsgespräch (Plauderei, auch Smalltalk oder Geplänkel, im Dialekt unter anderem Schwatzen, Quatschen, Plauschen, Plaudern, Plausch, Schnack) bezeichnet man ein Gespräch, das spontan, zufällig, locker und in einem umgangssprachlichen Ton geführt wird, in dem es sich zumeist um Themen der privaten Lebenssphäre handelt.
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Die Aufgabe einer thermischen Solaranlage besteht darin, Sonnenwärme in Nutzwärme umzuwandeln. Die Nutzwärme wiederum wird dazu verwendet, meistens Trinkwasser, aber auch Heizungswasser, zu temperieren.
Man unterscheidet daher zwischen den Anlagen zur reinen Trinkwassererwärmung und den Solaranlagen zur Heizungsunterstützung. Beide Anlagen-Typen beinhalten im Allgemeinen die gleichen Hauptkomponenten:
- Kollektoren
- Regelung
- Speicher
- Solarkreis mit Wärmetauscher
- konventionelle Nachheizung
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